Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Cómo solicitarlo
- Escríbenos a lacasadelosperros@proton.me indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver o cambiar (puedes usar el modelo de formulario de más abajo).
- Te enviaremos la dirección e instrucciones de devolución.
- Envía los artículos en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación.
3. Estado de los productos
Los artículos deben devolverse en su estado original, con sus etiquetas y embalaje. Por higiene, te pedimos que la ropa no se haya lavado ni usado más allá de lo necesario para comprobar la talla. Podemos aplicar una reducción del reembolso si el producto presenta una depreciación por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
4. Reembolso
Reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el coste del envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que acredites su envío. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.
5. Cambios de talla
Si la talla no es la adecuada, escríbenos y te indicaremos cómo cambiarla por otra según disponibilidad.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o distinto del pedido, contacta con nosotros: asumimos los gastos y lo sustituimos o reembolsamos. Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de José Manuel Martínez Molina (La Casa de los Perros), Carrer Joaquín Cartagena Baile, 89, piso 3, puerta 2 — 03206 Elche (Alicante), España, lacasadelosperros@proton.me:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/bienes: ______________________
Pedido n.º: ________ · Pedido el: ________ · Recibido el: ________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ______________________Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ________
Fecha: ________